Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy – Scentzation

1. Allmänt

Vi på Scentzation vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är det, erbjuder vi möjlighet till retur och återbetalning i enlighet med villkoren nedan.

2. Ångerrätt

Du som konsument har enligt svensk lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning.
För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:

  • Oanvänd,

  • I obruten förpackning,

  • I samma skick som när du mottog den.

Produkter med bruten försegling (t.ex. parfymer som öppnats eller testats) omfattas inte av ångerrätten av hygieniska skäl.

För att utnyttja ångerrätten, kontakta oss via e-post på scentzation@hotmail.com och ange ditt ordernummer samt orsak till retur.

3. Returer

När din retur är godkänd skickar vi dig en retursedel via e-post.

  • Returen ska skickas tillbaka inom 14 dagar från att du meddelat oss.

  • Returfrakten kostar 49 kr, som dras av från återbetalningsbeloppet.

Vi ansvarar inte för förlorade returer som skickas utan spårbar försändelse.

4. Återbetalning

När vi mottagit och kontrollerat din retur görs återbetalningen inom 3-5 arbetsdagar.
Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Om produkten inte uppfyller returvillkoren (t.ex. om förpackningen är öppnad) kan vi neka återbetalning eller göra ett prisavdrag.

5. Skadade eller felaktiga produkter

Om du fått en skadad eller fel produkt, kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet via scentzation@hotmail.com
Skicka gärna med bilder på:

  • Produkten,

  • Yttre förpackningen,

  • Eventuella skador.

Vi ersätter dig med en ny produkt eller återbetalning, beroende på vad du föredrar.

6. Ej uthämtade paket

Ej uthämtade paket debiteras med en avgift på 150 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

7. Kontakt

Har du frågor om returer eller återbetalningar?
Kontakta oss gärna:
📩 scentzation@hotmail.com
🌐 www.scentzation.se